교환 및 환불 정책

이시다 ISIDA는 전자상거래 관련 법령에 따라 교환, 반품 및 환불 절차를 운영합니다.

1. 교환 및 반품 신청 기간

상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

단, 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.

2. 교환 및 반품이 가능한 경우

다음의 경우 교환 또는 반품이 가능합니다.

  1. 상품 수령 후 7일 이내에 요청한 경우
  2. 상품에 하자가 있는 경우
  3. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
  4. 표시·광고 내용과 다른 상품이 배송된 경우

3. 교환 및 반품이 어려운 경우

다음의 경우 교환 또는 반품이 제한될 수 있습니다.

  1. 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
  2. 착용, 세탁, 수선, 오염, 냄새 등으로 상품 가치가 감소한 경우
  3. 상품 택, 라벨, 구성품, 포장 등이 훼손되거나 분실된 경우
  4. 시간 경과로 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 감소한 경우
  5. 고객의 요청에 따라 개별 제작 또는 맞춤 제작된 상품으로, 사전에 교환 및 반품 제한이 고지된 경우

단, 상품 확인을 위한 단순 개봉만으로는 교환 및 반품이 제한되지 않습니다.

4. 배송비 부담

  1. 단순 변심에 의한 교환 및 반품 배송비는 고객 부담입니다.
  2. 상품 불량, 오배송 등 쇼핑몰의 책임 있는 사유로 인한 교환 및 반품 배송비는 쇼핑몰이 부담합니다.
  3. 교환 및 반품 배송비는 상품 및 배송 상황에 따라 별도 안내됩니다.

5. 환불 처리

반품 상품이 회수되어 상태 확인이 완료된 후 환불이 진행됩니다. 환불은 최초 결제수단을 기준으로 처리되며, 결제수단 및 카드사 사정에 따라 실제 환불 완료까지 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

6. 교환 및 반품 신청 방법

교환 또는 반품을 원하시는 경우 아래 고객센터로 문의해 주세요.

고객센터: 카카오톡 채널 또는 전화번호 입력
이메일: 이메일 주소 입력
운영시간: 평일 10:00 - 17:00

문의 시 아래 정보를 함께 전달해 주세요.

7. 유의사항

사전 접수 없이 임의로 반송된 상품은 확인 및 처리가 지연될 수 있습니다. 교환 및 반품 전 반드시 고객센터로 먼저 문의해 주세요.

시행일자: 2026년 6월 14일